Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Última actualización: 22 de julio de 2026
Esta Política de Cambios y Devoluciones explica las condiciones aplicables a los pedidos realizados en HelmetsPro.
1. Países incluidos en esta política
Esta política se aplica a los pedidos entregados en España, en los países de la Unión Europea y en los países europeos no pertenecientes a la Unión Europea admitidos en nuestra Política de Envío y Pago. Las mismas condiciones de devolución se aplican a todos los países de entrega admitidos.
2. Plazo de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos sus accesorios, etiquetas, componentes y embalajes originales. Los productos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente o piezas faltantes pueden no ser aceptados.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto se recibe dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, el cliente debe contactar con nosotros en info@helmetspro.com e indicar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías.
Después de revisar y aceptar la reclamación, TRASTOS & ZARRIOS S.L. cubre el coste de devolución o recogida del producto.
4. Devolución sin defecto
Si el cliente devuelve un producto porque ha cambiado de opinión, ha seleccionado una talla incorrecta o ya no desea el producto, utiliza la etiqueta de devolución prepagada incluida en el paquete. La devolución desde España es gratuita; en las devoluciones desde otros países de la Unión Europea se descuentan 24,90 € del reembolso, y desde los países europeos admitidos fuera de la Unión Europea, 34,90 €.
5. Gastos de devolución y aduanas
Para los productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, TRASTOS & ZARRIOS S.L. paga el coste de devolución.
En el caso de un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente a un país situado fuera de la Unión Europea, TRASTOS & ZARRIOS S.L. reembolsa los aranceles de importación, el IVA y los gastos de aduana documentados que estén directamente relacionados con el producto devuelto, después de revisar y aceptar la reclamación.
El coste de la entrega original no se reembolsa porque la entrega al cliente se ofrece de forma gratuita.
6. Cómo devolver un producto
Se incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete.
Antes de enviar el producto, escribe a info@helmetspro.com e indica el número de pedido y una breve descripción de la solicitud de devolución.
Espera nuestra confirmación antes de utilizar la etiqueta de devolución incluida. Embala cuidadosamente el producto con todos sus accesorios, componentes y embalajes originales.
En una devolución por cambio de opinión se aplican las condiciones del apartado 4. Si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido, TRASTOS & ZARRIOS S.L. cubre el coste de devolución.
Dirección de devolución:
TRASTOS & ZARRIOS S.L.
Calle Sobrarbe, 26, Bajo
50015 Zaragoza
España
7. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Un reembolso aprobado se emite al método de pago original dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en la cuenta depende del banco o del proveedor de pago del cliente.
8. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. El cliente debe contactar con info@helmetspro.com antes de enviar el producto. Cuando el cambio se solicita sin que exista un defecto o error en el pedido, el envío de devolución sigue las condiciones del apartado 4. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, enviamos el cambio en un plazo de 3 días laborables.
Garantía legal
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía del fabricante, cuando existe, se aplica además de la garantía legal y nunca la sustituye.
Derecho de desistimiento (14 días)
Además del plazo de devolución de 30 días, como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibas los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por email a info@helmetspro.com. Puedes utilizar el modelo de formulario siguiente, aunque su uso no es obligatorio.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión, utilizando el mismo medio de pago que empleaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: TRASTOS & ZARRIOS S.L., Calle Sobrarbe, 26, Bajo, 50015 Zaragoza, España, info@helmetspro.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Domicilio del consumidor: ____
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____
9. Contacto
TRASTOS & ZARRIOS S.L.
Calle Sobrarbe, 26, Bajo
50015 Zaragoza
España
Teléfono: +34 976 296 672
Email: info@helmetspro.com
La atención al cliente está disponible en español e inglés de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET.